O que está acontecendo com o Hurb? Veja se é seguro comprar e como se proteger

Com a crise enfrentada pelo Hurb (Antigo Hotel Urbano) após a pandemia é seguro comprar minha viagem com essa empresa? Posso perder minha viagem? Saiba o que fazer em caso de problemas e como evitá-los.

Quem é o hurb?

O Hurb (anteriormente conhecido como Hotel Urbano) é uma agência de viagens online que oferece uma ampla variedade de opções de viagens para destinos nacionais e internacionais. Fundada no Brasil em 2011, a empresa se tornou uma das principais plataformas de reserva de hotéis, pacotes turísticos, passagens aéreas e outros serviços relacionados a viagens.

O Hurb busca facilitar o processo de planejamento e reserva de viagens, oferecendo aos seus clientes uma plataforma intuitiva e abrangente. Os usuários podem pesquisar e comparar diferentes opções de hospedagem, voos e pacotes turísticos, com o objetivo de encontrar as melhores ofertas e garantir uma experiência de viagem agradável.

Além disso, o Hurb se destaca por sua abordagem inovadora de vendas, oferecendo promoções exclusivas e descontos em pacotes turísticos. A empresa negocia diretamente com fornecedores de serviços de viagem para oferecer preços competitivos aos seus clientes.

É seguro comprar no hurb?

Os consumidores têm se queixado de que a empresa não tem cumprido as viagens prometidas e que têm enfrentado dificuldades para obter reembolsos. Apesar do processo administrativo aberto pelo Ministério da Justiça, a empresa segue operando normalmente. O Hurb afirma que valoriza seus clientes e que está cumprindo suas obrigações contratuais.

Atualmente, o Hurb permanece operando sem restrições. No entanto, as autoridades estão solicitando que a empresa forneça esclarecimentos sobre suas práticas comerciais, visando garantir que as compras sejam cumpridas conforme as condições oferecidas.

Durante a pandemia, a empresa vendeu pacotes promocionais com validade de dois anos, os quais não possuíam dados específicos. Nesse modelo de compra, o consumidor tem a opção de apresentar três dados preferenciais, e a agência neste momento procura por promoções de parceiros durante esse período pós pandemia.

Afinal, como o hurb tem resolvido essas questões?

A empresa possui um prazo pré estabelecido para fornecer os dados exatos da viagem e confirmar todos os detalhes nela previamente contratados. No entanto, enfrenta dificuldades em cumprir com as suas obrigações devido ao aumento dos preços de hotéis e passagens aéreas.

Que de acordo com o Hurb, desde o retorno das viagens globais após a pandemia, o setor de turismo tem enfrentado uma instabilidade significativa na relação entre oferta e demanda, com redução na disponibilidade de voos e falta de tarifas promocionais disponíveis.

A empresa não deu um prazo específico para fornecer os dados das viagens nos pacotes flexíveis. O Hurb afirma que busca priorizar as sugestões de dados fornecidos pelos viajantes por meio do formulário enviado. No entanto, caso não seja possível encontrar voos dentro do tarifário promocional, os viajantes são orientados a sugerir novos dados dentro do período de validade do pacote.

Me senti prejudicado, o que devo fazer?

Neste caso, você tem o direito de cancelar sua viagem seguindo as cláusulas protegidas no contrato. Se a viagem já tiver uma data marcada, saiba que haverá uma taxa de cancelamento a ser paga. Esse valor pode ser convertido em Créditos Hurb, que podem ser usados ​​para uma viagem futura, e esse processo é concluído em até três dias úteis.

Alternativamente, é possível solicitar o reembolso do valor pago, seja por meio do estorno no cartão de crédito ou do reembolso direto na conta bancária fornecida pelo cliente. No caso de reembolso na conta, a empresa tem um prazo de 60 dias úteis para realizar o processo, sem aplicação de correção monetária.

Se a empresa não cumprir com o que foi prometido, é possível acionar o Procon do seu estado ou consultar um advogado em busca de informações mais precisas sobre seus direitos adquiridos ao firmar o contrato.

Para os consumidores cujo prazo contratual ainda não expirou, a orientação é entrar em contato com a empresa inicialmente, de forma amigável, buscando resolver a questão e registrando todas as tentativas de contato para verificar a boa-fé do consumidor em solucionar o problema. Caso não haja uma resolução, é recomendável registrar uma reclamação junto a um órgão de defesa do consumidor.

Além disso, há possibilidade de o seguro viagem cobrir esse prejuízo? Depende da cobertura contratada. Os seguros básicos geralmente não incluem cobertura para cancelamentos de viagens. No entanto, se o consumidor optar por um seguro com cobertura mais abrangente, é possível que, dependendo da apólice, seja possível receber indenização em casos de cancelamento por razões justificáveis, como no caso das viagens adquiridas pelo Hurb.

No entanto, advogados consultados por nossa coluna alertam que lidar com a garantia nem sempre é simples e tudo dependerá das cláusulas do seguro contratado.

Tão logo, a empresa reitera seu compromisso em cumprir as obrigações contratuais. E enfatizou sua experiência de mais de 12 anos no mercado e declarou que sempre valorizou a transparência com seus clientes. Guiada pelo princípio de ser uma empresa feita de pessoas para pessoas, o Hurb externa o deseja na resolução de cada caso visando a satisfação maior de seus clientes.

Nos siga em nossas redes sociais: Instagram e facebook

Veja mais artigos como esse em nosso site.